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武汉铁路局“刘丽玲工作台”扮靓客运服务路

【中国网-传媒经济】讯 “谢谢,谢谢!行李让你们捆绑的这么扎实,下了火车再转汽车也不用担心散包啦!”在汉西车务段安陆火车站“刘丽玲工作台”前,回重庆老家的农民工刘军坤看着经车站工作人员加固好的行囊,表露出一脸的满意。     刘丽玲是安陆车站客运主任,是武汉铁路局推出的“武铁风采人物”之一。20多年来,刘丽玲凭着对铁路客运工作的满腔热情,用微笑擦亮铁路服务窗口,用微笑打造铁路服务的名片,用微笑书写着自己无怨无悔的客运人生之路。人物通讯报道《微笑、扮靓客运服务路》先进事迹通过多家媒体报道后,在干部职工中间引起了向身边“先进典型人物”学习热潮。前不久,刘丽玲又获得了湖北省交通运输行业“十行百佳”标兵。

安陆火车站在认真贯彻“三个出行” 春运工作目标的工作中,充分发挥先进人物典型的引领作用,在火车站候车室专门设立了“刘丽玲工作台”。他们还组建了刘丽玲志愿服务队,公开了该站客运员刘丽玲工作法,并规定了工作职责和服务项目。服务旅客关键在于细节,于是“刘丽玲工作台”提出了“出行困难来找我,我来帮助得方便”的服务口号,在繁忙的春运现场为旅客提供了一个温馨的的港湾。

“刘丽玲工作台”工作人员针对旅客出行在外经常会遇到的小麻烦、小问题,在刘丽玲工作台专门设立了便民服务箱,箱里不仅预备了纸、笔、创口贴、晕车药等生活常用小物品,还准备了钳子、剪刀、缝衣针、塑料绳、手机充器等旅行小备品。旅客旅行中一旦遇到的困难,在这个工作台上即可得到解决,派上用场,让便民、利民的服务指导思想落到了实处。该站由16名党团员组成的刘丽玲义务奉献小分队,则亮明身份、佩戴绶带,马不停蹄地穿梭在旅客中间,及时为有困难的旅客提供购票指导、候车引导、咨询解惑、失物招领和特殊旅客的接站送车、拎包提囊等服务工作。

自今年春运以来,“刘丽玲工作台”和“春运义务奉献小分队”为旅客排忧解难达1000余次,引领了“三个出行”春运目标的贯彻实施,为铁路春运增添了光彩,受到南来北往旅客高度好评。(时宝建 高振忠)

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